Suhdemarkkinointi on se, jonka tavoitteena on luoda hyödyllisiä suhteita asiakkaisiin. Tämä markkinointi on suuntautunut ostajien käyttäytymisen tutkimiseen, suunnitellessaan strategioita ja toimia, joiden tarkoituksena on edistää vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa, tarjoamalla unohtumaton kokemus. Kun markkinointistrategia kattaa koko yrityksen, sitä kutsutaan "kokonaissuhdemarkkinoinniksi".
Yksi suhdemarkkinoinnissa laajasti käytetyistä työkaluista on: asiakkuudenhallintajärjestelmät, jotka ovat erittäin hyödyllisiä kerätä tietoja kuluttajilta ja välittää heille yrityksen tarjoamia etuja ja ratkaisuja.
Suhdemarkkinoinnin tavoitteena on pystyä rakentamaan yhä syvemmät ja tyydyttävämmät pitkäaikaiset suhteet asiakkaisiin, jotka vaikuttavat suoraan tai välillisesti markkinointitoiminnan menestykseen yrityksessä.
Suhdemarkkinoinnissa se koostuu 4 avainelementistä: asiakkaat, markkinointikumppanit (toimittajat, jakelijat, kanavat, toimistot ja välittäjät) ja finanssiyhteisön jäsenet (osakkeenomistajat, sijoittajat ja analyytikot). Markkinoijille tärkeintä on pystyä luomaan harmonia kaikkien näiden komponenttien välille ja luomaan tasapaino suorituskyvyssä kaikille liiketoiminnasta kiinnostuneille. Vahvojen siteiden luominen edellyttää ymmärrystä kyvyistäsi ja resursseistasi, tarpeistasi, tavoitteistasi ja toiveistasi.
Markkinoinnin asiantuntijat uskovat, että myynnin tekeminen ei tarkoita prosessin huipentumista, vaan yrityksen ja asiakkaan välisen suhteen alkua. Tyytyväiset asiakkaat tulevat takaisin yritys, joka on käsitelty hyvin. Jos he tarvitsevat samaa tuotetta tai palvelua tulevaisuudessa, he tietävät ensimmäisen paikan.
Suhdemarkkinointiohjelman suorittamiseksi on otettava huomioon seuraavat vaiheet:
Asiakastunnus, suhdemarkkinoinnin tapauksessa segmentointiprosessi on paljon monimutkaisempi ja vaatii enemmän ponnisteluja, koska jokainen asiakas edustaa segmenttiä, joten kun kukin heistä on tiedossa, silloin osaa luokitella.
Asiakaserittely, tässä tapauksessa yritys antaa jokaiselle asiakkaalle tietyn arvon, joka riippuu: ostotiheydestä, oston määrästä, viimeisen ostoksen päivämäärästä.
Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa luokittelemalla asiakkaita heidän kannattavuutensa perusteella antaa mahdollisuuden vähentää transaktiokustannuksia ja suhdetta standardien alapuolella oleviin henkilöihin.
