Palvelut ovat aineettomia toimia, jotka täyttävät kuluttajan tarpeiden tyydyttämisen. Palvelujen markkinointi on markkinoinnin haara, joka mukauttaa joitain strategioitaan palvelujen ominaisuuksiin, kuten aineettomuuteen, vaihtelevuuteen ja pilaantuvuuteen. Siksi palvelumarkkinoinnissa tämä on sinun toimituskeskuksesi markkinoille.
Palvelumarkkinoinnin ja tuotemarkkinoinnin väliset tärkeimmät ominaisuudet ovat:
Koskemattomuuden tarjouksen, palvelut ovat luonteeltaan aineettomia, siksi ei ole mahdollista ihmisille mahdollisuuden nähdä, haju, maku, kuulla tai tuntea palveluista ennen ostopäätöksen tekemistä.
Erottamattomuus tarkoittaa, että palvelut syntyvät ja kulutetaan samanaikaisesti, minkä vuoksi sekä palvelun tarjoaja että vastaanottaja vaikuttavat palvelun lopputulokseen.
Vaihtelevuus, tämä tarkoittaa, että palvelut ovat vaihtelevia, koska ne riippuvat siitä, kuka niitä suorittaa.
Helposti pilaantuva, se tarkoittaa, että palvelu on peräisin kulutushetkestä, joten sitä ei voida tallentaa.
Markkinointistrategian muodostavat perustekijät ovat segmentointi, paikannus ja markkinointimix.
Paikannus liittyy siihen, miten luodaan kuva (tässä tapauksessa palvelu) sen erottamiseksi kilpailijoista; Hyvin sijoitettu palvelu saa asiakkaan tunnistamaan sen täydellisesti ja saavuttamaan, että sitä kohtaan uskollisuuden taso on korkeampi kuin muiden tarjoaman.
Segmentointi liittyy yrityksen kohdemarkkinoiden määrittelyyn, joka koostuu kolmesta suuresta ryhmästä: yksityishenkilöt, oikeushenkilöt ja kotitaloudet. Yrityksen on valittava mihin ryhmiin sen palvelumarkkinointikampanja on suunnattu.
Markkinointiyhdistelmä liittyy neljän ps: n käyttöön (tuote, hinta, paikka ja myynninedistäminen)
Tuote. Palveluja ostetaan ja niistä nautitaan tarjoamiensa etujen vuoksi, joten kuluttaja ottaa huomioon olemassa olevat vaihtoehdot, laadun ja toimitettavan tason.
Hinta. Palvelujen hintaan vaikuttavat tärkeimmät niihin perinteisesti vaikuttaneet tekijät, kuten kustannukset, kilpailu ja kysyntä.
Neliö. Siinä on tekemistä reitin palvelujen jakelun, joka voi olla kahdella tavalla: suora myynti, tämä voi olla käyttämän menetelmän valinta, tämä johtuu erottamatto palvelun ja palveluntarjoaja. Tämä myynti saavutetaan, jos asiakas käy toimittajan luona tai päinvastoin, jos toimittaja vierailee asiakkaan luona.
Myynti välittäjien kautta on ehkä menetelmä, jota eniten käytetään palveluyrityksissä. Kanavien rakenteet ovat hyvin monimutkaisia ja monimuotoisia. Välittäjiä on erilaisia, jotkut niistä ovat: edustajat, jälleenmyyjä, institutionaaliset välittäjät (, pörssi jne.), Tukkukauppiaat, vähittäiskauppiaat.
Edistäminen. Palvelumarkkinoinnissa on neljä perinteistä mainostamistapaa henkilökohtaisen myynnin, suhdetoiminnan ja myynninedistämisen kautta.
