Henkilölle annettu vastaanotto, josta kokous ilmaisee suurta iloa ja iloa, kutsutaan tervetulleeksi. Ammatilliselta kannalta katsottuna, kun henkilö liittyy uuteen työryhmään, hän vastaanottaa myös yrityksen jäsenet, jotta työntekijä voisi integroitua ja tuntea olonsa mukavaksi uudessa ympäristössään. työpaikalla tai työalueella.
On tyytyväisiä, jotka jättävät erityisen jäljen sydämeen. Itse asiassa nämä työt ovat erittäin tärkeitä, niin että ne ovat välttämättömiä kannustamaan henkilöä käymään uudestaan. Jos henkilö ei tunne olonsa tervetulleeksi tietyssä paikassa, hän ei todennäköisesti palaa.
Et voi vain toivottaa ihmistä tervetulleeksi sanoin, vaan myös elein. Esimerkiksi halaus on tervetullut symboli joululomalla, kun kaukana olevat ihmiset tulevat kotiin.
Tyydyttävän kokemuksen rakentaminen alkaa ystävällisellä vastaanotolla ja huomaavaisella tervehdyksellä. Auttaa asiakkaita tuntemaan itsensä tärkeiksi ja tietämään, että heidät kuullaan ja ymmärretään siitä hetkestä lähtien, kun he saapuvat laitokseen, on ensimmäinen toimenpide positiivisten ja kestävien suhteiden luomiseen heidän kanssaan.
Miellyttävän ja kiehtovan tervehdyksen säännöt ovat yksinkertaiset: ystävällisyys, hymy, asianmukainen esitys ja palveleva asenne.
Tavallisesti tervehdystä seuraa lyhyt lause, joka kehottaa asiakasta aloittamaan vuoropuhelun: "Hyvää huomenta, voin auttaa sinua." Sama pitäisi tehdä kanssa selkeän ja sydämellinen äänensävy, heeksi hyvin kun puhuu.
Jos hän on tunnettu asiakas ja luotamme häneen tarpeeksi, hän arvostaa henkilökohtaisempaa tervehdystä: ”Hyvää huomenta, herra Garcia, olen iloinen nähdessäni teidät jälleen täällä. Mitä voin auttaa ”. Tervehdyksen
läheisyys riippuu asiakkaan meille tarjoaman ystävyyden ja luottamuksen tasosta sekä hänen kanssaan saamastamme hoidosta. Aina kun mahdollista, yritä muistaa asiakkaan nimi ja soita hänelle nimellä. Se on jotain, josta pidämme useimmille ihmisille.
