Tässä välitämme sinulle otteen siitä:
PEPEHONE POISTAA VODAFONEEN SEURAAVIEN KUUKAUSIAN:
Hyvä asiakas,
Olet ehkä äskettäin lukenut tarinan erimielisyydestämme Vodafonen – operaattorin, jonka kautta tarjoamme sinulle palveluja tänään – kanssa ja päätöksestämme muuttaa sen kattavuus muutaman kuukauden kuluttua Yoigon ja Movistarin yhteiseksi. Jos olet lukenut sen, selvennämme sitä sinulle. Jos et ole lukenut sitä, ilmoitamme sinulle tässä sähköpostissa.
Meillä on selkeä prioriteettijärjestys ja olemme sen velkaa asiakkaillemme eli sinulle ja sinulle tarjoamallemme palvelulle.Ei kenellekään muulle. Eikä siksi, että haluaisimme pelata mukavasti. Yksinkertaisesti siksi, että elämme siitä, emme vain taloudellisesti, vaan myös emotionaalisesti, koska olemme onnekkaita voidessamme tehdä työmme eettisesti ja vastuullisesti (jotain sanotaan vain kahdella sanalla, mutta se vaatii 6 vuotta rakentaa).. Tämä antaa meille mahdollisuuden nukkua rauhassa joka yö tietäen, että meillä ei ole mattoja piilottaaksemme asioita, joita asiakas ei näe, että voimme aina selittää kaiken tekemämme (joskus oikein ja joskus väärin) ja että eettinen malli televiestinnässä ei vain toimi. , mutta myös mikä on myös kannattavaa.
Näin pieni ja yksinkertainen prioriteettilista on tehnyt meistä tapauksen (emme tiedä onko outo) yrityksestä, jossa jopa osakkeenomistajat tietävät ja kunnioittavat, että emme koskaan pane täytäntöön päätöstä, joka ei noudattaa tätä prioriteettia tai joka ei noudata mitään toimintaperiaatteita, jotka julkaisimme verkkosivustollamme vuonna 2008. He jakavat, kuten kaikki me Pepephonella työskentelevät, että kun huolehdit työstäsi ja huolehdit sen tekemisestä, hyöty tulee (melkein) aina.Kuitenkin, kun olet huolissasi vain voitosta tai mukavuusalueesi ylläpitämisestä, työ menee hukkaan ja (ellet ole jättiläinen yritys) myös voitto menetetään. Ja mukavuutta.
Näiden 6 vuoden aikana olemme aina tehneet päätöksiä, joiden ymmärrämme olevan sopusoinnussa tapamme kanssa, jopa omaa yritystämme vastaan, mutta emme koskaan käyttäytymismallimme vastaisia. Se on aina monien asioiden summa, joka antaa tuloksen, ei osittainen näkemys lyhyestä aikavälistä. Tällä kertaa olemme tehneet päätöksen, joka on hieman vaikeampi tehdä, mutta yhtä helppo selittää. Tähän ei ole sopivampaa kuin totuus, jonka ei pitäisi olla lyhyt eikä pitkä, vaan täydellinen:
- Meillä on Vodafonen kanssa sopimus, joka velvoittaa heidät tarjoamaan meille 4G-palvelun asiakkaillemme. 4G-palvelu - 4. mobiilisukupolvi - on nykyisen 3G-puhelimen evoluutio ja mahdollistaa 10 kertaa nykyistä nopeammat selausnopeudet.Tänään se saattaa tuntua sinusta "uutelliselta", mutta se muuttaa kaiken.
- Kesäkuussa 2013 Vodafone lanseerasi 4G-palvelun asiakkailleen, mutta ei Pepephonen asiakkaille, mikä on meille vahingollista. Tänä aikana myös kolme muuta operaattoria, joilla on oma verkko Espanjassa (Movistar, Orange ja Yoigo), lanseerasivat sen.
- 4G-palvelu on matkapuhelimen tulevaisuus ja kaikkien Espanjan operaattoreiden strateginen sitoutuminen, kuten näet varmasti joka päivä TV-mainoksissa.
- 10 kuukautta lanseerauksen jälkeen, ja useista pyynnöistämme huolimatta Vodafone ei edelleenkään tarjoa tai tarjoa meille palvelua. Emme ole edes saaneet tarkkaa saatavuuden päivämäärää tai likimääräistä hintaa. Meillä on paljon "ja jos niin, nähdään". Ainoa selkeä ja todistettavissa oleva tosiasia on, että jos haluat 4G:n tänään ja olet Pepephone-asiakas, sinun tarvitsee vain pyytää Vodafonelta siirrettävyyttä ja saat sen 24 tunnin sisällä.Tämä ei ole sattumaa.
- Kummallista kyllä, yhdelläkään virtuaalioperaattorilla Espanjassa ei tällä hetkellä ole 4G:tä, vaikka 30 operaattoria, kuten Pepephone, odottaa sitä. Sama asia, jonka mainitsimme edellisessä kohdassa, tapahtuu meille kaikille.
- Emme ole monen kuukauden jälkeen saaneet konkreettista vastausta, ei saatavuuden päivämäärästä emmekä hinnasta, mutta meillä on paljon moitteettoman oikeita ”ja jos se on, niin nähdään”.
Yllä olevan johdosta ja laillisesta oikeudestamme etsiä ratkaisua olemme keskustelleet Yoigon kanssa, joka on Espanjan suurimman 4G-peittoalueen operaattori (se jakaa verkkonsa Movistarin kanssa) ja teoriassa vain, että hänellä ei ollut velvollisuutta tarjota sitä muille operaattoreille ja hän on ymmärtänyt meitä, joten olemme päättäneet vaihtaa hänen verkkoonsa. Tällä on vakavia seurauksia ja kustannuksia Pepephonelle, mutta se ei vaikuta sinuun ollenkaan. Otamme vastuullisen ja oikeaksi katsoman päätöksen tekemisen seurauksetHaluamme kilpailla vapaasti ja että sinä päivänä, kun jätät Pepephonen toisen operaattorin luo, teet niin, koska hän on voittanut sinut, etkä siksi, että hän on aiheuttanut sen, että olemme menettäneet sinut.
Koska tämä muutos herättää sinulle kysymyksiä, vastaamme täällä tärkeimpiin kysymyksiin.
Miten tämä vaikuttaa minuun?
Tällä hetkellä EI MITÄÄN. Muutaman kuukauden päästä mikään ei muutu. Toivottavasti aloitamme kesäkuussa, mutta vahvistamme sen puolestasi.
Vaihtuuko kattavuudeni?
Muutaman kuukauden kuluttua muutoksen jälkeen meillä on Yoigo+Movistar verkkopeitto Espanjassa ja ulkomailla. Sen pitäisi olla Espanjan paras, mutta on todennäköistä, että toisilla se paranee ja toisilla huononee paikasta riippuen.
Pitäisikö minun soittaa tai tehdä jotain?
Ei mitään. Me huolehdimme kaikesta. Ilmoitamme sinulle ja teemme muutoksen sinulle maksutta ja mahdollisimman pienellä vaivalla.
Muuttuuko palvelu, tuleeko rajoituksia, ehtoja jne.?
Ei mitään.
Alennatteko hintoja?
Kyllä. Jokaisessa muutoksessa on jotain hyvää, ja tässä tapauksessa sinulla ei ole vain 2G+3G+4G, vaan parannamme tuotettasi ja hintaasi niin paljon kuin pystymme.
4G ei kiinnosta minua ollenkaan. Minulla ei ole uusimman sukupolven älypuhelinta.
Alennamme myös hintaa puolestasi.
Minulla on myös ADSL:si, onko muutosta tapahtunut?
Ei. Tämä muutos vaikuttaa vain matkapuhelimiin. Sait tämän viestin, koska olet mobiiliasiakas.
Muuttaako se mitään muuta?
Ei mitään. Vain mitä et näe. Verkko. Loput ovat jatkossakin Pepephone. Hyvässä ja pahassa.
Olemme aina halunneet esiintyä mahdollisimman vähän elämässäsi ja että unohdat, että sinulla on matkapuhelinoperaattori. Emme koskaan lähetä sinulle, emme lyö sinua, kun päätät lähteä, emme soita sinulle myydäksemme tavaroita, emmekä edes häiritse sinua, kun uusien asiakkaiden hinta laskee.Lataamme sen sinulle ensin, piste. Ongelmana on, että meidän on nyt otettava sinuun yhteyttä muutaman kuukauden kuluttua ja pyydettävä sinua vaihtamaan uudelleen yksi kerrallaan ja lähettämään sinulle uusi SIM-kortti. Tosiasia on, että me häiritsemme sinua. Emme halunneet tehdä sitä, mutta meidän on tehtävä se.
Mitä mieltä olet? Olemme olleet yllättyneitä tällaisesta tapahtumasta, mutta APPerlas haluaa antaa täyden tukemme PEPEPHONE:lle kaikkien asiakkaiden hyvinvoinnista johtuvien kustannusten kattamiseksi. Tällaisia päätöksiä ei nähdä kovin usein ja ne ovat kiitoksen arvoisia.
Jos olet Pepephone-asiakas tai harkitset mahdollisuutta vaihtaa tähän yritykseen, olemme APPerlasilla harkinneet tämän uutisen julkaisemista kertoaksemme sinulle kaikista mielenkiintoisista liikkeistä virtuaalioperaattorimarkkinoilla.
Jos pidit tästä artikkelista, voit jakaa sen suosikkisosiaalisissa verkostoissasi. Voit myös seurata meitä Twitterissä tai Facebook pysyäksesi ajan tasalla viimeisimmistä uutisista APPerlasissa .
