Apple pettää meidät
Olen aina puolustanut Apple Minulle se on yritys, jolla on maailman paras huoltopalvelu, mutta eilisestä lähtien kaikki on muuttunut. Olen pettynyt. Olen pudonnut toteemin. Se aura, jonka näin puretun omenan ympärillä, on kadonnut kokonaan. Luulin, että ne ovat heidän tuotteidensa kuluttajalle, mutta tällä hoidolla ja palvelulla on viimeinen voimassaolopäivä ja se on heidän tuotteidensa takuun viimeinen päivä.
iPhone, iPad, Airpods, , takuun jälkeen Apple Watch olet hukassa, jos se hajoaa ilman omaa syytäsi. Kun sanon ulkoisen, tarkoitan laitteistovikaa, joka ei ole kuluttajan aiheuttama.
Aion kertoa sinulle kaiken, mitä tapahtui Apple Watchin rikkoutumisesta. Tämän haluaisin jakaa kanssasi, jotta tiedät, mitkä ovat Cupertinolaisten piilotetut kasvot.
Virka Apple Watchissani virranhallintaongelmien vuoksi:
Kaikki alkoi uima- altaassa. Kellon näyttö alkoi pettää, se ei ollut selvästi näkyvissä ja muutaman tunnin kuluttua siitä ei enää näkynyt mitään.
Kun olin jättänyt sen käyttämättä muutamaksi päiväksi, otin sen ja yritin nollata, ladata, mutta se ei antanut elonmerkkejä. Ainoa asia, mitä se teki kytketessään sen kellon alkuperäiseen laturiin, oli kuva kaapelista laturin kanssa ja siihen ilmestyi vihreä salama, joka osoitti, että se latautuu, mutta muutaman sekunnin kuluttua sama kuva ilmestyi punaisena. salama ja niin edelleen. Vuorotellen näitä kahta kuvaa yhä uudelleen ja uudelleen, Apple Watch kuumeni hyvin ja hetken kuluttua se päätyi automaattisesti katkaisemaan yhteyden ja näyttämään täysin mustan näytön.
Tätä ei ollut koskaan tapahtunut minulle, ja päätin soittaa Applen tukeen.
Applen tukiratkaisu Apple Watch -ongelmani korjaamiseen:
Otettuaan yhteyttä Apple-tukeen ja tehtyään asiaankuuluvat testit kellollani, he päättivät ohjata minut Apple Storeen tai heidän vahingokseen, heidän v altuuttamansa laitoksen suorittamaan vian korjaus ja ratkaisu.
Kaupungissani ei ole Apple Store, joten päätin viedä sen v altuutettuun liikkeeseen. Jätin siihen laitteen antamaan kaikki asiaankuuluvat selitykset siitä, mitä Katso.
Viikon kuluttua he ottivat minuun yhteyttä sähköpostitse ja lähettivät tämän lausunnon, jonka annan sinulle alla:
Vikaraportti
Kun luin tätä, impotenssi v altasi minut. Jos vika johtuu akusta tai jostain sen osasta, eikö sitä voi vaihtaa?
Tiesin, että takuu oli umpeutunut ja olin valmis maksamaan korjauksen, mutta kun luin, että korjaus ei ollut mahdollista ja että minulle tarjottiin korvausta kyseiselle summalle, kieltäydyin hyväksymästä sitä. Maksaakseni ne rahat ostan uuden.
Näin, että se oli laitteistovika ja ettei se ollut minun syytäni, harkitsin soittamista Apple Jos syynä oli veden päätyminen sisään, miksi Apple sanoo Kellon takaosa, joka voidaan upottaa jopa 50 metrin syvyyteen. Jos vika johtuu sähköjärjestelmästä, mikä on minun syyni, että se epäonnistui?
Otin yhteyttä Applen ylimpään tekniseen tukeen, ja he sanoivat minulle näin:
Soitin uudelleen Apple tukeen ja minulle vastannut henkilö, koska hän ei osannut vastata kysymyksiini, ohjasi minut ylemmälle osastolle.
Pitkän odotuksen jälkeen minulle saapui erittäin kohtelias mies, joka, minun on sanottava, teki kaikkensa auttaakseen minua.
Kerroin hänelle koko tapauksen ja luin raportin, jonka minulle lähetti Apple v altuuttama huolto, joka tarkasti Apple Watchin . Teknikko teki asiaa koskevat sisäiset tiedustelunsa ja sanoi minulle näin: HUOMIO!!!:
- Maailmassa on yli 2 000 000 myydyn laitteen joukossa ollut vain 2 tapausta, joissa Apple Watch 2 on epäonnistunut virranhallintaongelman vuoksi. Yksi Yhdysvalloissa ja yksi minun. Koska niin harvat ihmiset kärsivät tästä päätöksestä, minulla ei ollut paikkaa, jossa "pidä kiinni" taistellakseni asiani.
- Takuu ei ole enää voimassa (minulla kesti 6 kuukautta) enkä pystynyt korjaamaan laitetta, joten ainoa asia, jota he tarjoavat minulle, on korvata postissa ilmoitettu arvo.
- Vesilaitteissa on kumia, jotka ajan, liiallisen lämmön, kylmyyden, kalkin, kloorin vaikutuksesta menettävät ominaisuuksia ja voivat saada vettä laitteeseen kuudennen käyttökuukauden jälkeen.
Ihastuin, varsinkin viimeisestä vastauksesta.
Kun kommentoin, että jos virranhallinta epäonnistui väitetyn veden pääsyn vuoksi kelloon, en ymmärtänyt, miten laite, joka Apple luokitellaan vedenalaiseksi, voi epäonnistua näin. Vastaus jätti minut sanattomaksi. Nyt on minulle selvää, etten enää koskaan mene Apple Watchin kanssa kylpyyn, jos sellaisen ostan.
Jos ylempi teknisen tuen osasto kertoo, että kumit, jotka estävät veden pääsyn kelloon, epäonnistuvat ajan myötä, se heittää pois kaikki odotukset, jotka minulla henkilökohtaisesti oliApple Watchin suhteen. .
Lopuksi ja nähtyään keskustelun jo olevan tietyllä tavalla kireällä, tämä henkilö lähetti minulle sähköpostin tällä osoitteella:
välityslautakunta
Muutamalla sanalla hän kertoi minulle suoraan, että ansaita elantonsa väittämällä kuluttajapalvelutoimistossa.
Tietoa Apple Watchin vedenkestävyydestä:
Apple Kello ei ole niin vedenpitävä kuin kaikki luulevat. Itse ajattelin, että voisin käyttää sitä aina ja kastella sitä milloin haluan, ilman mitään hoitoa. Mutta olin väärässä.
Apple Watch myydään vedenpitävänä ja upotettavana, mutta se on hauraampi kuin luulemme tässä suhteessa. Kopioin ja liitän sen verkkosivuillaan:
Apple Watch Series 2:sta alkaen niitä voidaan käyttää pintavesiaktiviteetteissa, kuten uima- altaassa tai meressä. Niitä ei kuitenkaan saa käyttää sukeltamiseen, vesihiihtoon tai toimintaan, johon liittyy suuria nopeuksia vesistöihin tai syvään upotukseen. (Miksi sitten sanotaan, että se voidaan upottaa jopa 50 metriin?)
Voit käydä suihkussa Apple Watchilla, mutta sen altistamista saippuoille, shampooille, hoitoaineille, emulsiolle tai hajuvedelle ei suositella, koska ne voivat vaikuttaa hydraulisiin tiivisteisiin ja akustisiin kalvoihin.Kun puhdistat Apple Watchin, älä käytä suolavettä. Jos laite joutuu kosketuksiin muun nesteen kuin makean veden kanssa, kuivaa se nukkaamattomalla liinalla.
Vedenkestävyys ei ole pysyvä tila, ja se voi heikentyä ajan myötä. Apple Watchia ei voi testata uudelleen tai sulkea uudelleen vedenpitävyyden palauttamiseksi. Seuraavat asiat voivat vaikuttaa Apple Watchin vedenkestävyyteen, ja siksi niitä tulee välttää:
- Pudota Apple Watch tai altista se muuntyyppisille iskuille.
- Apple Watchin altistaminen saippualle tai saippuavedelle, esimerkiksi kylpeessä tai suihkussa.
- Altista Apple Watch hajusteille, liuottimille, pesuaineille, hapoille, happamille elintarvikkeille, hyönteiskarkotteille, emulsiolle, aurinkovoideille, öljyille tai hiusväreille.
- Apple Watchin altistaminen suurnopeuksille vesitörmäyksille esimerkiksi vesihiihdon aikana.
- Apple Watchin käyttäminen saunassa tai höyrysaunassa.
Tiesitkö?. En.
Johtopäätös Applen huoltopalvelusta:
Kaikesta oppii ja tästä kokemuksesta teet myös johtopäätökset, jotka on pidettävä mielessä ja jotka jaan kanssasi:
- Apple on paras myynnin jälkeinen palvelu niin kauan kuin laitteesi on takuun alainen.
- Jos laitteesi takuu loppuu ja siinä on muu kuin sinä itsesi aiheuttama vika, se ei tee mitään. He eivät edes yritä korjata sitä edes pakottamalla sinut maksamaan kustannukset. Kuten jokainen yritys, haluaa sinun käyttävän rahasi uudelleen johonkin sen tuotteeseen.
- En koskaan upota yhtään Apple-laitetta veteen, vaikka tekniset tiedot takaavat sen olevan upotettava ja/tai vedenpitävä.
Luottamukseni Apple tuotteisiin on heikentynyt.Tunnen olevani pettynyt yritykseltä, johon olen aina luottanut ja jota olen aina puolustanut. Lopulta minusta tulee tunne, että he ovat kanssasi hyvin läheisiä ystäviä, kun olet takuusuojassa, mutta kun se on ohi, he antavat sinulle potkun.
Erittäin huono Apple. Olisiko Jobs sallinut tämän?.
Lopuksi jaan kanssasi artikkelin, joka puhuu tästä aiheesta ja jonka suosittelen lukemaan.
